Тайный покупатель
Наши услуги

 

 

Услуга «Тайный покупатель» позволит Вам увеличить продажи и улучшить качество обслуживания Ваших клиентов. Эта услуга направлена на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающих о результатах проверок.

 

 

 

Задачи, решаемые с помощью «Тайного покупателя», могут быть разными:

 

Операционные – контроль работы на новых объектах сети, поддержка и внедрение новых корпоративных стандартов.

 

Кадровые – проверка системы адаптации нового персонала, построение эффективной системы мотивации сотрудников, контроль качества обучения персонала.

 

Антикризисные – выявление недостатков обслуживания, проверка лояльности персонала.

 

Маркетинговые – выявление преимуществ и недостатков, определение региональной специфики, анализ работы конкурентов.

 

Преимущество нашей услуги заключается в неожиданности проверки, что позволяет оценить фактический уровень обслуживания клиентов и позволяет оценить действия Вашего персонала.

 
 
Суть технологии: В Вашу компанию обращается специалист по оценке качества обслуживания, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт типичные "покупательские" вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды" и иногда даже покупает.

По результатам посещения нами заполняется развёрнутая анкета - опросник.

 

 

По результатам анализа анкеты готовится подробный отчет:
 
  • оценка качества обслуживания клиентов;
  • оценка степени выполнения персоналом существующих стандартов;
  • оценка знаний персонала о реализуемых товарах;
  • оценка честности и лояльности персонала к компании;
  • определение позиции компании среди конкурентов по интересующим показателям (работа по активности персонала);
  • стимулирование продаж и т.д.

Заказчик получает отчет о качестве обслуживания клиентов с рекомендациями по улучшению ситуации.

 

Мы помогаем компаниям, ориентированным на Клиента, превратить систему обслуживания в конкурентное преимущество!

 

 

 

Россия, 630087, г. Новосибирск, проспект Карла Маркса 30, офис 601/1

Тел./факс: 8(383) 363-02-49 (многоканальный)

e-mail: info@new-agency.ru

 
FLASH 1GT