|
 Услуга «Тайный покупатель» позволит Вам увеличить продажи и улучшить качество обслуживания Ваших клиентов. Эта услуга направлена на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающих о результатах проверок.
Задачи, решаемые с помощью «Тайного покупателя», могут быть разными:
Операционные – контроль работы на новых объектах сети, поддержка и внедрение новых корпоративных стандартов.
Кадровые – проверка системы адаптации нового персонала, построение эффективной системы мотивации сотрудников, контроль качества обучения персонала.
Антикризисные – выявление недостатков обслуживания, проверка лояльности персонала.
Маркетинговые – выявление преимуществ и недостатков, определение региональной специфики, анализ работы конкурентов.
Преимущество нашей услуги заключается в неожиданности проверки, что позволяет оценить фактический уровень обслуживания клиентов и позволяет оценить действия Вашего персонала.
Суть технологии: В Вашу компанию обращается специалист по оценке качества обслуживания, который ведёт себя как обычный клиент, задаёт типичные "покупательские" вопросы в рамках согласованной с Заказчиком "легенды" и иногда даже покупает.
По результатам посещения нами заполняется развёрнутая анкета - опросник.
По результатам анализа анкеты готовится подробный отчет:
- оценка качества обслуживания клиентов;
- оценка степени выполнения персоналом существующих стандартов;
- оценка знаний персонала о реализуемых товарах;
- оценка честности и лояльности персонала к компании;
- определение позиции компании среди конкурентов по интересующим показателям (работа по активности персонала);
- стимулирование продаж и т.д.
Заказчик получает отчет о качестве обслуживания клиентов с рекомендациями по улучшению ситуации.
Мы помогаем компаниям, ориентированным на Клиента, превратить систему обслуживания в конкурентное преимущество!
Россия, 630087, г. Новосибирск, проспект Карла Маркса 30, офис 601/1
Тел./факс: 8(383) 363-02-49 (многоканальный)
e-mail: info@new-agency.ru |
